1) איזה מידע אנחנו אוספות
בעת שימוש באתר, יצירת קשר, השארת פרטים או שימוש בבוט, ייתכן שנאסוף מידע כגון: פרטי זיהוי ויצירת קשר, תוכן פנייה/בחירות שבוצעו במהלך השיחה, נתוני הסכמה למדיניות פרטיות, וכן נתונים טכניים ונתוני תנועה ושיווק (לדוגמה פרמטרים המגיעים מהקישור/קמפיין, כתובת עמוד, מפנה, סוג דפדפן ומאפייני מכשיר).
2) מטרות השימוש במידע
אנחנו משתמשות במידע למטרות הבאות:
יצירת קשר ומתן מענה לפניות, תיאום שיחה/חזרה אל הפונה וניהול לידים.
תפעול האתר והבוט, שיפור חוויית שימוש ותיעוד פעולות לצרכי בקרה ואבטחה.
מדידה ושיפור ביצועים שיווקיים (לרבות ניתוח אנליטי), בכפוף להגדרות האתר וכלים חיצוניים.
3) לאן המידע מגיע ומי מעבד אותו
לצורך ניהול הפניות והלידים, מידע שנמסר באתר/בבוט מועבר ונשמר במערכת CRM של EasyBizy. ל-EasyBizy מדיניות פרטיות ותנאים משלה, והעיבוד במערכותיה נעשה בהתאם להסדרים שלה.
בנוסף, אנו עשויות להיעזר בספקי שירות נוספים לצורכי תפעול (כגון אחסון, אבטחת מידע, תשתיות, אוטומציה/וובהוק, ומדידה אנליטית). במקרים מסוימים מידע עשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בהתאם לספקים ולהגדרות האתר.
4) הסכמה ומסירת מידע
מסירת פרטים באמצעות הבוט/טפסים היא וולונטרית, אך ללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל לחזור אל הפונה או להשלים טיפול בפנייה. כאשר נדרשת הסכמה (למשל להצגת הבוט והמשך תהליך), נבקש זאת באופן מפורש.
5) שימוש באחסון מקומי בדפדפן
הבוט עשוי להשתמש באחסון מקומי בדפדפן (כגון localStorage) כדי לזכור התקדמות בשיחה ולמנוע פתיחה חוזרת ומטרידה. ניתן למחוק נתונים אלה דרך הגדרות הדפדפן. הדבר אינו מחליף את שמירת הלידים במערכות התפעוליות שלנו/ב-CRM.
6) שמירה ותקופת אחסון
נשמור מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובכפוף לדין ולהגדרות התפעוליות. כברירת מחדל, לידים נשמרים לתקופה מוגדרת (במערכת קיימת ברירת מחדל של כשנה), ובמנגנון מחיקה תקופתי. ייתכנו מקרים בהם נשמור מידע לתקופה ארוכה יותר אם נדרש לצורך תיעוד, התגוננות משפטית, או דרישות חוק.
7) אבטחת מידע ולוגים
אנו נוקטות אמצעי אבטחה ארגוניים וטכניים מקובלים להגנה על מידע, לרבות בקרות גישה, מנגנוני אימות, מניעת שימוש לרעה ותיעוד תקלות. חלק מהתיעוד הטכני (לוגים) עשוי להישמר בשרת לצורכי ניטור ותפעול, תוך הפחתת חשיפה של פרטים מזהים ככל שניתן.
8) זכויות משתמשים ופניות בנושא פרטיות
בהתאם לדין, ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע, לתקן אותו, למחוק מידע במקרים המתאימים, או לברר אופן השימוש בו. לצורך טיפול בבקשה ייתכן שנבקש אימות פרטים כדי להגן על פרטיות הפונה. ניתן ליצור קשר דרך פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
9) שינויים במדיניות
אנו רשאיות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף ממועד פרסומו.